서울시 응답소 개선

김**님의 프로필 서울시통합회원

김 * * 2024.10.21.

시민의견 : 0

지역분류-

정책분류행정

현황 및 문제점

1. - 민원 문서를 읽은 후 뒤로 가기를 하면 "양식 다시 제출 확인" 메시지가 나타나며 이전 화면으로 돌아가지 못합니다.

- 사용자는 원하는 페이지로 이동하기 위해 처음부터 다시 시작해야 하는 불편함을 겪고 있습니다.

2. - 현재 상황은 시민들의 시간을 낭비하게 하고 불필요한 절차를 반복하게 만듭니다.

- 응답소의 주요 목표인 "서울시정에 대한 응답성과 접근성 증진"에 반하는 결과를 초래합니다.

3. - 국민신문고와 같은 유사 서비스에서는 이러한 문제가 발생하지 않고 있어 , 응답소도 문제를 해결 할 수 있으리라 생각합니다.

개선방안

1. - 웹사이트의 세션 관리 문제를 개선하여 불필요한 데이터 유지를 최소화합니다.

- 브라우저의 뒤로 가기 기능을 정상적으로 사용할 수 있도록 합니다.

2.- 민원 조회, 처리 현황 확인 등의 기능을 더욱 직관적이고 접근하기 쉽게 개선합니다.

- 모바일 환경에서도 원활하게 사용할 수 있도록 적용합니다.

3. - 사용자가 현재 위치를 쉽게 파악하고 원하는 페이지로 빠르게 이동할 수 있는 메뉴를 추가합니다.

- 최근 본 페이지 기능을 도입하여 사용자가 쉽게 이전 페이지로 돌아갈 수 있게 합니다.

기대효과

1. - 불필요한 '양식 다시 제출 확인' 메시지 제거로 웹사이트 탐색 원활화

- 자유로운 뒤로가기 ,앞으로가기 기능 사용 가능으로 인해 사용 편의성 개선

2. - 이전 페이지로의 신속한 이동으로 응답소 사용자 시간 대폭 절약

- 불필요한 양식 재제출 감소로 서버 리소스 절약

3. - 의도치 않은 중복 제출 방지로 데이터 무결성 유지

- 민감 정보 포함 양식의 우발적 재제출 방지

4. - 시민들의 불필요한 문의 감소로 공무원 업무 효율성 향상

- 민원 처리 과정의 투명성 및 신속성 개선

5. - 사용자 신뢰도 및 만족도 증가

- 행정 서비스의 질적 향상

빈출단어 :

공감

전체인원 공감수 0

비공감

전체인원 비공감수 0

투표기간 2024.10.21. ~ 2024.11.20.

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