- 제안접수
2025.05.30. - 제안분류 완료
2025.05.30. - 50공감 마감
2025.06.29.현재 단계 - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
응답소 민원 등록과 만족도 평가를 더 쉽게 만드는 방법 제안
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김 * * 2025.05.30.
시민의견 : 0
지역분류-
정책분류행정
현황 및 문제점
1. 민원 등록 시 반복적인 개인정보 동의 클릭 요구
서울시 응답소에서 민원을 등록할 때,
「개인정보 수집·이용 동의(필수)」
「개인정보 제3자 제공 내역 동의(필수)」
항목에 대해 매번 동의 여부를 클릭해야 합니다.
민원 내용 수정, 첨부파일 재등록 등 반복 작업이 필요한 경우에도 매번 해당 동의 항목을 클릭해야 하여, 사용자가 불편을 겪고 있습니다.
이미 필수 동의를 했음에도 불구하고 반복적인 클릭을 요구하는 것은 비효율적입니다.
2. 만족도 평가 시 ‘답변 요청’ 선택을 누락하면 발생하는 문제
민원에 대한 답변이 등록된 후, 사용자가 ‘만족도 평가’ 항목에서 의견을 작성할 수 있습니다.
이때 “답변 요청 (의견에 답변을 원하실 경우 선택하세요.)”라는 항목을 클릭하지 않으면, 담당 부서가 해당 의견에 대해 답변하지 않아도 되는 근거로 삼을 수 있습니다.
답변 요청’ 항목을 체크하지 않았다는 이유 만으로 민원 내용에 대한 답변이 이루어지지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. (실제로 그런 경우가 있었습니다)
사용자가 추가문의 글에 분명히 질문을 썼는데도 단지 체크를 하지 않았다는 이유로 답변을 하지 않는 것은 너무 형식에만 얽매인 처리 방식이며, 합리적이지 않습니다
개선방안
1. 개인정보 동의 항목의 지속적 유효 처리 기능 도입
민원인 최초 동의 시, 해당 세션 또는 일정 시간 동안 동의 상태가 유지되도록 시스템 개선
민원 내용 수정, 보완 등록 시 동의 항목을 반복적으로 클릭하지 않도록 설정
“이 브라우저에서 동의 내역을 일정 기간 유지합니다” 등의 기능 추가 고려
2. ‘답변 요청’ 항목의 기능 및 표현 방식 개선
현재의 “답변 요청(의견에 답변을 원하실 경우 선택하세요)”을
→ “답변이 필요하지 않은 경우에만 선택하세요” 또는
→ “답변 거절(응답 불필요) 표시” 등으로 변경하여,
기본값을 답변 필요로 간주하고, 사용자가 명시적으로 답변을 원하지 않을 경우에만 표시하도록 개편
또는 해당 항목을 삭제하고, 민원 내용 중 질문 또는 의견이 포함되었는지를 기준으로 실질적인 답변 책임 부여
기대효과
- 민원 등록 과정에서 반복적으로 이루어지는 선택 절차를 줄여 사용자의 편의성을 높이고
- 단순한 클릭 누락으로 인해 답변이 회피되는 상황을 방지함으로써 시민의 알 권리를 보다 확실히 보장할 수 있습니다.
- 또한 형식보다 실질을 중시하는 응답소 운영 방식을 도입함으로써 행정의 신뢰도를 높이고,
- 전반적인 시민 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
- 나아가 국민이 체감하는 불필요한 행정 절차와 장벽을 없애 디지털 민원 처리 시스템의 접근성과 효율성을 개선하는 데에도 크게 기여할 것으로 기대됩니다.
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