상상대로 서울

현황 및 문제점

현재 또타지하철 앱은 시민들이 지하철 관련 불편사항을 신고할 수 있는 대표적인 민원 창구로 운영되고 있습니다.

그러나 실제 이용 과정에서 다음과 같은 문제가 발생하고 있습니다.

위치정보 및 블루투스 인식 오류로 인해 신고자가 직접 위치를 입력해야 하는 사례 증가

신고유형이 제한되어 있어 적절한 신고 항목을 찾기 어려움

기타 민원 항목이 없어 신고 자체가 불가능한 경우 발생

노선별 운영기관 구분이 명확하게 표시되지 않음

담당기관이 다를 경우 신고자가 직접 기관을 찾아야 함

기관별 접수 방식이 달라 시민 불편 발생

문자 접수, 앱 접수, 홈페이지 접수 등이 기관마다 달라 일관성이 없음

특히 수도권 도시철도는 서울교통공사, 코레일, 공항철도, 인천교통공사, 신분당선 등 여러 기관이 운영하고 있음에도 이를 시민이 쉽게 확인할 수 없는 구조로 되어 있습니다.

개선방안

① 기타 민원 신고 항목 신설

기존 분류에 없는 민원도 자유롭게 접수 가능하도록 개선

② 위치 및 블루투스 자동 인식 기능 개선

지하철 이용 중 신고자가 위치를 직접 입력하지 않도록 정확도 향상

③ 자주 접수되는 민원 매뉴얼 제공

신고 유형별 예시 및 신고 방법 안내

④ 노선별 운영기관 안내 기능 신설

예시

1~8호선 : 서울교통공사

수인분당선 : 코레일

공항철도 : 공항철도㈜

등을 시민이 쉽게 확인할 수 있도록 표시

⑤ 민원 자동 연계 기능 도입

예시

코레일 관할 민원 → 코레일 지하철톡 연계

공항철도 관할 민원 → 해당 기관 접수창구 연계

⑥ 통합 접수체계 구축

시민은 기관 구분 없이 신고하고

시스템이 담당기관으로 자동 분류·전달하는 구조 도입

기대효과

시민의 민원접수 접근성 향상

민원처리 효율성 향상

기관 간 책임 전가 감소

공공서비스 만족도 향상

철도 이용환경 개선

민원 데이터 축적을 통한 정책 개선 기반 마련