상상대로 서울

1. 정책 개요

공공화장실 이용자가 휴지 부족, 비누 미비치, 고장, 악취 등의 문제를 발견했을 때 화장실 내부에 부착된 QR코드로 즉시 신고할 수 있도록 하는 정책이다.

2. 현재 문제점

• 화장실에 휴지나 비누가 없어도 이용자가 어디에 신고해야 하는지 알기 어렵다.
• 관리 담당자가 현장에 방문하기 전까지는 시설 문제를 파악하기 어렵다.
• 민원이 접수되더라도 실제 조치 여부를 이용자가 확인하기 어렵다.

3. 구체적인 실행 방안

① 화장실별 QR코드 부착
각 공중화장실에 QR코드를 설치하고, 이용자가 별도의 앱 설치 없이 신고할 수 있도록 한다.

② 신고 항목 간소화

• 화장지 부족
• 비누 부족
• 시설물 파손
• 청결 상태 불량
• 기타 불편 사항

③ 처리 현황 공개
접수·처리 중·조치 완료 등 처리 상태를 확인할 수 있도록 한다.

④ 시범 운영
서울시가 관리하는 공중화장실 일부에서 먼저 시행한 뒤, 신고 건수와 처리 시간 등을 분석해 확대 여부를 결정한다.

4. 담당 부서 및 추진 범위

• 담당: 서울시 공중화장실 관리 관련 단일 담당 부서 지정
• 협업 없이 가능한 범위: 서울시가 직접 관리하는 공중화장실에 한정해 QR코드 설치, 신고 접수, 관리 및 처리 현황 공개
• 필요 예산: QR 안내판 제작비와 기존 민원 시스템 활용 비용
• 추진 방식: 기존 시설관리 및 민원 처리 체계 활용

5. 기대 효과

• 이용자가 시설 문제를 쉽게 신고할 수 있다.
• 관리자가 현장 문제를 신속하게 파악할 수 있다.
• 반복적으로 발생하는 시설 문제를 데이터로 확인할 수 있다.
• 기존 시설관리 체계를 활용해 별도 시스템 구축 부담을 줄일 수 있다.