- 제안접수
2025.03.01. - 제안분류 완료
2025.03.01. - 50공감 마감
2025.03.31.현재 단계 - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
서울 시내버스 하차 시 다른 카드 태그로 인한 중복 결제 문제 해결 제안
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j * * * * * * * * * 2025.03.01.
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지역분류-
정책분류교통
서울시 교통 분야 관련 제안입니다.
서울 시내버스에서는 앞문과 뒷문에 설치된 교통카드 태그 장치에서 모두 승차 및 하차 처리가 가능하기 때문에, 승차 시 사용한 카드와 동일한 카드를 하차 시에도 태그해야 정상적인 요금 정산이 이루어집니다. 하지만 여러 장의 교통카드(신용카드)를 소지한 경우, 승객의 실수로 승차 시와 다른 카드를 태그하면 요금이 이중으로 부과되는 문제가 발생합니다.
반면, 지하철에서는 승차 이력이 없는 카드를 하차 시 태그할 경우 "승차 처리가 안 된 카드입니다"라는 안내 멘트가 나오며 요금이 부과되지 않습니다. 하지만 버스는 이러한 검증 절차 없이 요금이 즉시 부과되므로, 승객의 실수로 인해 하차 시 다른 카드를 태그하게 되면 불필요한 요금 부담이 발생하고 있습니다.
이에 다음과 같은 개선을 요청드립니다.
1. 하차 시 태그한 카드가 승차 시 사용한 카드와 다를 경우 안내 메시지를 제공
- 지하철 시스템과 유사한 검증 절차를 도입하여 버스 이용자의 불편을 최소화
- "승차 기록이 없는 카드입니다"와 같은 음성 및 시각적 안내 제공
- 이용자가 실수로 잘못된 카드를 태그했음을 인지할 수 있도록 개선
2. 이중 결제 시 결제 취소 시스템 도입
- 승객의 실수로 이중 결제 시 결제 취소가 가능하도록 시스템 개선
이러한 개선이 이루어진다면 보다 편리한 대중교통 시스템이 구축될 것으로 기대합니다.
서울시의 적극적인 검토와 개선을 요청드립니다. 감사합니다.
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