손목닥터 9988 신청오류 및 대응서비스 민원 건

제안접수
2023.12.18.
제안분류 완료
2023.12.18.
50공감 마감
2024.01.17.현재 단계
부서검토
부서답변
- 요청전

손목닥터 9988 신청오류 및 대응서비스 민원 건

첨부파일 2) 사이트 오른쪽상단 회원가입탭 없음.png (0.12 MB)

첨부파일 3) 어플 지연.jpg (0.16 MB)

정**님의 프로필 서울시통합회원

정 * * 2023.12.18.

시민의견 : 9

지역분류강서구

정책분류건강

서울시에서 홍보하는 '손목닥터 9988' 서비스를 우연히 접하게되었고 좋은 취지라고 생각하여 참여해보고자 마음 먹었습니다.

달력 캘린터에도 신청날짜와 시간을 미리 정확하게 적어두고, 사전에 미리 홈페이지도 들어가봤더니 제대로 설명이 되어있지 않아 1811-9988 사업부에도 문의전화로 이것저것 궁금한것을 물어봐두었습니다(로그인 창이 있던데, 미리 회원가입을 해야하는 건지 사업신청만 하면 자동 로그인이 되게끔 되어있는 형식인지 등등)

그런데 이전에 안내는 오늘 12/18(월) 10:00AM 오픈이라고 되어있었는데 분명.. 10시 이전 9시 45분쯤 미리 들어가보니 대기가가 뜨더라구요? 오픈 시간이 바뀐것인지.. 아니면 사이트 오픈에 실수가 있었던 것인지는 모르겟지만 사전 안내가 잘 지켜지지 않은 것은 맞는 거 같구요..

특히 사업신청 중 10시 21분 경에 1811-9988 상담 전화가 연결 되던 것이 10시 30분경 다시 전화했을때는 연결 자체가 안되게 막아두었더군요.. 통화연결음이 바로 "지금은 통화할 수 없으니 나중에 다시 전화해달라"라는 음성안내였습니다.

일반 회사에서는 중간에 유선 상담을 막아버리는게 상상도 하지 못할 일인데.. 서울시민 참여 사업을 두고

1) 홈페이지가 원활하게 돌아가지 않고 먹통이 되는 것

2) 사전 안내/공지가 제대로 이루어지지 않은 것

3) 유선 상담 및 사후 조치가 제대로 되지 않은 것

이게 서울시에서 홍보하고 시민 참여 유도하는 사업이 맞나 의문이 드들었습니다..

+추가로 글 수정하여 덧붙입니다. 워치가 있는 경우는 어플을 실행해서 연동을 해야하는데 오후 2시가 넘어선 지금까지 어플이 접속조차 되지않네요.. 이게 홈페이지며 어플을 리뉴얼 한거라고 알고 있는데.. 안내에는 18일부터 걷기시작(8000보) 이상 보너스 적립 이벤트라고 되어있는데 연동조차 힘드니 이거 원... 기후동행카드 사업도 이리 될까 걱정되네요.

첨부파일 사진
1) 10시 오픈 안내라는 예정과 달리 / 9시 45분경 이미 신청 가능 & 대기중

2) 10시 21분 유선 상담 연결 -> 홈페이지 우측 상단 로그인 탭 옆에 회원가입탭 누르고 사업신청 진행해달라 했지만

신청자 입장에선 보이는 탭 없었음.

3) 오후 2시 25분 어플 접속 여전히 안됨 - 추가

전 인내심을 가지고 계속 기다리고 도전하며 사업신청은 잘 완료되었지만 .. 분명 시정해야할 부분이라고 생각해 짬을 내어 글을 적게 되었습니다. 앞으로 서비스를 더 확대하고 넓혀가는 데 있어 시정 조치가되었으면 하는 바람입니다.

+아래 댓글로도 공감해주신 글들 읽으니 저 한사람만 이런 생각을 한 게 아닌 거 같습니다. 제대로 된 시정 조치가 필요할 것으로 보입니다.

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