- 제안접수
2021.12.17. - 제안분류 완료
2021.12.17. - 50공감 마감
2022.01.16.현재 단계 - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
어르신을 위한 키오스크 나들이
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김 * * 2021.12.17.
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지역분류강서구
정책분류복지
1.제안 배경
코로나 19로 인해 모든 일상이 비대면 시스템으로 전환되면서 사람들 간의 소통이 줄어들고 기계와의 생활이 점점 친숙해져 가고 있습니다. 일반 음식점이나 카페 등 여러 가게에서 코로나 확산의 위험성을 줄이고자 직원과 손님과의 소통을 없애고 주문과 결제를 위한 키오스크를 많이 도입하는 추세입니다. 그로 인해 기계 조작에 어려움을 느끼는 65세 이상 고령 소비자들의 사회적 소외감은 갈수록 심화하고 있습니다. 해 본 적이 없거나 뒷사람 눈치가 보여서 키오스크 주문을 꺼려하는 경우가 많다고 대답한 설문조사를 본 적이 있습니다. 젊은 저희도 처음 키오스크를 접했을 때 익숙하지 않아서 헤맸던 적이 많았습니다. 누구나 처음은 다 있습니다.
2.제안 방안
디지털 격차로 인한 소외감을 느끼는 65세 이상 노령소비자들에게 주문하는 방법, 결제, 픽업까지 어느 가게를 가더라도 자신 있게 할 수 있도록 체험할 수 있는 프로그램을 제안합니다. 카드와 현금 등 여러 가지 방법으로 결제를 해 보면서 경험을 쌓으면 금방 배울 수 있고 자신감도 얻을 수 있을 것으로 예상합니다. 프로그램 종료 후에도 들고 다니면서 참고하실 수 있게 소책자나 짧은 영상을 만들어서 계속 도움이 되는 방법도 있습니다. 1명의 가이드와 소수정예의 어르신들을 팀으로 한 디지털 격차를 해결하기 위한 ‘키오스크 나들이 프로그램’을 제안합니다.
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