상상대로 서울

1. 제안 배경

서울 지하철은 많은 시민이 이용하는 대표적인 대중교통수단으로, 쾌적한 객실 환경은 시민들의 이동 편의와 직결됩니다. 그러나 최근 서울 지하철 불편 민원 101만여 건 중 약 79만 건(78.4%)이 냉난방 관련 민원으로 나타나면서 객실 온도에 대한 시민들의 불편이 지속되고 있습니다.

특히 사람마다 체감 온도가 달라 같은 객실에서도 누군가는 덥다고 느끼고, 다른 누군가는 춥다고 느끼는 문제가 발생하고 있습니다. 현재는 객실 온도가 정해진 기준에 따라 자동으로 운영되고 있어 승무원이 개별적인 요청에 따라 임의로 온도를 조절하기도 어렵습니다.

그렇다면 객실 온도를 직접 변경하지 않고도 시민들이 자신에게 맞는 온도의 객실을 선택할 수는 없을까요? 이제는 탑승 전에 칸별 온도 정보를 제공하여 시민들이 보다 쾌적하게 지하철을 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.

2. 정책 목표

• 지하철 칸별 객실 온도 정보 제공을 통한 시민의 선택권 확대
• 개인별 체감 온도 차이를 고려한 냉난방 불편 최소화
• 객실 냉난방 관련 민원 감소 및 지하철 이용 만족도 향상
• 승무원의 민원 대응 부담 완화 및 긴급 상황 대응 역량 강화

3. 핵심 제안 내용

① 지하철 칸별 실시간 온도 정보 제공

네이버 앱과 서울 지하철 승강장 안내 화면에 객실별 실시간 온도를 표시할 것을 제안합니다. 시민들이 열차에 탑승하기 전에 각 칸의 온도를 확인하고, 자신의 체감 온도에 적합한 객실을 선택할 수 있도록 해주세요.

② 기존 객실 온도 측정 데이터 활용

서울교통공사에서 추진 중인 AI 객실 온도 제어 시스템과 연계하여 이미 측정하고 있는 객실별 온도 데이터를 시민들에게 공개하는 방안을 제안합니다. 별도의 온도 측정 설비를 추가하기보다는 기존 시스템의 데이터를 활용하여 정보 제공의 효율성을 높여주세요.

③ 네이버 앱과 승강장 안내 화면 연계

시민들이 별도의 앱을 설치하지 않아도 온도 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 네이버 앱과 지하철 승강장 안내 화면에 칸별 온도를 통합 표시해주세요. 열차의 진행 방향과 객실 번호를 함께 제공하여 시민들이 원하는 온도의 칸을 쉽게 찾을 수 있도록 해주세요.

④ 시범 노선 운영 및 단계적 확대

초기에는 이용객이 많거나 냉난방 관련 민원이 빈번한 노선을 중심으로 시범 운영을 실시하고, 운영 결과를 바탕으로 적용 노선을 단계적으로 확대할 것을 제안합니다. 또한 실제 온도와 안내 정보 사이에 차이가 발생하지 않도록 데이터의 실시간 갱신과 정확성을 관리해주세요.

4. 기존 정책과의 차별점

기존의 지하철 냉난방 민원 대응이 객실 온도 조절이나 승무원을 통한 민원 처리에 중점을 두었다면, 본 제안은 시민들이 탑승 전에 객실별 온도 정보를 확인하고 스스로 적합한 칸을 선택할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

또한 객실 온도를 일괄적으로 조정하는 방식에서 벗어나 개인별 체감 온도 차이를 고려한 선택권을 제공하고자 합니다. 특히 기존 AI 객실 온도 측정 시스템의 데이터를 활용함으로써 추가적인 설비 구축 부담을 줄이고 정책의 실현 가능성을 높이고자 합니다.

5. 기대 효과

• 탑승 전 객실 온도 확인을 통한 시민의 지하철 이용 편의 증진
• 개인별 체감 온도에 적합한 객실 선택을 통한 냉난방 불편 완화
• 냉난방 관련 반복 민원 감소 및 승무원의 업무 부담 경감
• 승무원의 응급·범죄 등 긴급 민원 대응 집중도 향상
• 기존 온도 측정 시스템 활용을 통한 정책 도입 비용 및 운영 부담 절감

시민들에게는 자신에게 맞는 쾌적한 객실을 선택할 수 있는 편의를, 지하철 운영기관에는 반복적인 냉난방 민원을 줄일 수 있는 효율적인 운영 환경을 제공할 수 있도록 서울시 지하철 객실 온도 정보 제공 방식을 개선해주세요.

시민들이 탑승 전부터 쾌적한 이동 환경을 선택할 수 있는 서울을 만들기 위해, 지하철 칸별 온도 실시간 안내 시스템 도입을 제안합니다.