- 제안접수2026.09.27.
- 제안분류 완료2026.09.27.
- 50공감 투표 중2026.10.27.현재 단계
- 부서검토
- 부서답변
- 요청전
디지털 취약계층을 위한 ‘디지털 길잡이’ 도입 제안
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김 * * 2026.09.27.
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지역분류-
정책분류행정
현황 및 문제점
키오스크, 무인민원발급기, 모바일 앱, 온라인 행정서비스 등 디지털 기반 서비스가 빠르게 확대되고 있습니다.
그러나 고령층, 장애인, 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시민들은 이용 방법을 몰라 불편을 겪거나 직원에게 반복적으로 도움을 요청해야 하는 경우가 있습니다.
특히 키오스크 주문, 무인민원발급, 모바일 신분증·공공앱 이용, 온라인 민원 신청 등은 처음 이용하는 시민에게 진입장벽이 높습니다.
개선방안
공공기관, 주민센터, 복지관, 도서관 등 시민 이용이 많은 곳에 **‘디지털 길잡이’**를 배치·운영합니다.
키오스크 및 무인민원발급기 이용 방법 안내
모바일 앱 및 온라인 행정서비스 이용 지원
스마트폰 기본 사용법 안내
온라인 민원·복지서비스 신청 방법 안내
디지털 금융·교통서비스 이용 방법 안내
고령자·장애인 등 디지털 취약계층 우선 지원
단순 업무는 시민이 직접 할 수 있도록 옆에서 단계별로 설명하는 방식으로 운영
주요 시설에 ‘디지털 길잡이 도움 요청’ 안내판 및 호출 버튼 설치
기대효과
디지털 취약계층의 정보격차 해소
키오스크·무인기기 이용 편의 향상
공공서비스 접근성 개선
민원창구 직원의 단순 반복 안내 업무 감소
고령층의 디지털 서비스 이용 능력 향상
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