- 제안접수
2026.02.12. - 제안분류 완료
2026.02.12. - 50공감 마감
2026.03.14.현재 단계 - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
BTS 광화문 공연 등관련 외국인인 등 지하철 교통정비 요청건
스크랩 공유
으 * * * 2026.02.12.
시민의견 : 0
지역분류중구
정책분류교통
시청역과 서울역 지하역사의 경우
크게 2가지 문제점으로 인해 처음 방문하는 해외 외국인들을 포함 국민들도 환승과 개찰구 출입을 포함한 승차권 발권 등의 문제점이 개선되지 않고 있음.
정기적인 출퇴근 등의 이용객이 아니면 처음 방문자나 외국인들은 이들 2가지 문제(환승과 개찰구 안내 및 출입혼란, 비직관적인 발권 시스템)는 많은 시간을 버리면서도 혼자서 해결하기 어려운 상황이 지속되고 있음.
예로 자세한 상황인지를 위해 아래 링크 시청 요망
https://youtu.be/rBFR0jsJ_8U?si=NTucYDBAfcIp4A9I
https://youtu.be/dC2N4wJrEKA?si=bMYwdqAzaF4SI4W1
1. 환승과 개찰구 안내 및 출입 혼란문제
특히 인천공항철도로 도심에 들어오는 수많은 외국인들의 집결지 및 경유지인 서울역과 시청역의 지하역사의 경우는
그 공항철도를 나와서 새로 가고자 하는 지하철 타는 방향을 알기 위해 그 지점의 사람들이 바로 인식할 수 있는 최적 위치의 바닥이나 천장에 눈에 확 띄는 방법으로 각각의 타는 방향을 알아 볼 수 있는 푯말을 달거나 바닥과 벽에 눈에 띄는 색깔로 그려서 정보부재의 문제를 해결하는 방안을 도입해야 함.
실제로 개찰구 출입을 잘못하여 추가 결제가 되어 영문도 모르고 잘못된 개찰구를 통과하여 잔액이 부족해 지는 것을 포함하여, 오지도 가지도 못하고 개찰구 앞뒤에서 긴시간 동안 갇혀있는 상황이 끊임없이 발생되고 있음. 이건 바로 옆에서 의지를 가지고 일일히 자세히 알려주는 사람이 없으면 전혀 해결할 수 없는 문제이며, 지하와 윗층을 당황하며 오고가게되어 모든 여행자들을 당황스럽게 하는 문제가 되고 있음.
또한 공항입국 시점이나 전철을 이나 버스를 최초 이용하는 공항 안내 및 출입문 최적 위치에 입국하는 외국인들이 지하철과 버스 등을 포함한 대중 교통을 이용하는데 있어서 필수적으로 알아야 하는 3가지는 무조건 인지할 수 있는 조취를 해야 함. QR안내 및 상세 안내 표지판 등의 할 수 있는 모든 방안을 활용해야 함.
그 3가지의 각각은 교통카드 구입처와 충전방법 및 잔액확인이용 방법, 대중교통안내 교통지도앱, 환승과 안전사고 예방요령 등.
2. 비직관적인 발권 시스템의 문제
또한 인천공항철도와 수도권 지하철의 교통카드나 승차권을 하나의 단일 카드 시스템으로 통합하여 구입할 수 있는 옵션을 도입해야 함.
하지만 가장 중요한 것은 신용카드 결제를 전면적으로 허용하여 모든 교통카드 충전이나 승차권 구입에 최대한 불편함이 없게 함. 카드 수수료 문제를 해결하여, 환전과 현금없이 승차권 구입과 교통카드 충전 문제를 반드시 해결해야 함.
또한 화장실 청결점검 처럼 교통카드 충전이나 승차권 구입 키오크를 정기적으로 점검하여 기계고장 등으로 사용불가한 시간을 극한으로 줄일 수 있도록 해야함.
처음 이용자들이 잘모르는 상태에서 키오크 앞을 오랜시간 동안 문제를 해결하지 못하는 상황이 없도록, 옆에 별도의 직관적인 상용방법 안내판을 설치해야 함.
기존의 대부분 지하철 역사에는 이미 편리하고 직관적인 안내표시들이 존재하여 국민들이 많은 편리를 누리고 있어서 관련된 분들의 지속적인 개선과 유지관리 등의 노력에 감사드리며
이제 해외 관광객이 폭발적으로 늘어나는 이 시점에서 그들 외국인들이 당면하는 문제상황을 일일이 대응 하는 것은 불가능에 가까우므로 보다 정교하고 직관적인 안내표시 방법을 적극적으로 사용하여
지금의 시청역과 서울역 지하역사의 외국인들 입장에서 당면한 문제들을 그들 스스로 쉽게 해결할 수 있는 방안을 마련해 주어야 할 것입니다.
감사합니다. 수고하세요.
이 글에서 새로운 제안이 떠오르셨나요?
유사 제안 바로하기