- 제안접수
2025.05.16. - 제안분류 완료
2025.05.16. - 50공감 마감
2025.06.15.현재 단계 - 부서검토
- 부서답변
- 요청전
다산콜센터 주 1회 AI 상담사 전면 운영 제안서
스크랩 공유
김 * * 2025.05.16.
시민의견 : 0
지역분류-
정책분류행정
현황 및 문제점
1. 제안 배경
최근 인공지능(AI) 기술의 급속한 발전으로 반복적이고 단순한 민원 응대의 효율성 증대 가능
상담사 근무 피로도 감소와 운영비 절감 필요성 증가
디지털 행정 강화와 시민 서비스 품질 향상 필요
2. 현황 및 문제점
24시간 운영으로 인한 상담사 피로 누적
단순 문의 비율이 높아 상담사의 전문성 활용 저하
상담사의 이직률 증가와 업무 만족도 저하
개선방안
3.1 AI 상담사 주 1회 전면 운영
매주 특정 요일을 **'AI 상담의 날'**로 지정하여 100% AI 상담사로만 운영
챗봇, 음성 인식, 자연어 처리 기술을 활용한 민원 응대
단순 반복성 문의 자동 처리 및 복잡한 민원은 다음 근무일 상담사로 연계
3.2 AI 상담 시스템 고도화
다양한 서울시 민원 데이터를 학습한 고성능 AI 챗봇 활용
실시간 감정 분석 및 맥락 이해를 통한 자연스러운 대화 지원
시민 만족도 피드백을 기반으로 지속적 성능 개선
3.3 상담사 업무 재편 및 역량 강화
AI 운영일에 집중적으로 교육, 심리 상담, 업무 개선 활동 지원
복잡한 민원이나 고난도 사례에 대한 전문 상담사 육성
3.4 시민 인식 제고 및 홍보
AI 상담의 날에 대한 적극적 홍보로 초기 혼란 최소화
민원 유형별 AI 상담 가능 범위 안내
기대효과
운영 효율성: 상담사 근무 시간 절감 및 피로도 감소
비용 절감: 인력 부담 완화로 인한 운영비 절감
서비스 품질 향상: AI의 빠른 응대와 정확성으로 시민 만족도 증대
데이터 기반 행정 강화: AI를 통한 민원 패턴 분석 및 정책 개선
이 글에서 새로운 제안이 떠오르셨나요?
유사 제안 바로하기