- 제안접수2026.10.13.현재 단계
- 제안분류2026.10.13.
- 50공감 투표 중2026.11.12.
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- 부서답변
- 요청전
관광객의 짐 없는 이동을 위한 수하물 배송 서비스 구축 제안
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김 * * 2026.10.13.
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지역분류-
정책분류-
현황 및 문제점
○ 국내외 관광객은 공항에 도착한 후 호텔에 체크인하기 전까지 캐리어를 직접 운반해야 하며, 출국일에도 호텔 체크아웃 이후 공항으로 이동할 때 짐을 소지해야 하는 불편이 있음.
○ 특히 대형 캐리어를 소지한 관광객은 대중교통 이용, 관광지 방문, 쇼핑 및 식사 등에 제약을 받으며, 고령자·영유아 동반 가족·교통약자에게는 이러한 불편이 더욱 크게 나타날 수 있음.
○ 공항과 호텔 간 수하물 배송서비스를 이용할 수 있더라도 서비스 제공 지역, 이용 가능 호텔, 예약 방법 및 운영시간 등에 따라 이용에 제약이 발생할 수 있음.
○ 이에 공항과 관내 호텔을 연계한 캐리어 배송서비스를 도입하여 관광객의 이동 편의를 높이고 지역 관광 활성화를 도모할 필요가 있음.
개선방안
① 공항-호텔 간 캐리어 배송서비스 도입
○ 지자체와 공항, 관내 호텔 및 전문 물류업체 간 업무협약을 체결하여 공항과 호텔 사이의 캐리어 배송서비스를 운영함.
○ 관광객이 공항에 도착하면 지정된 접수처에 캐리어를 맡기고, 해당 짐을 예약한 호텔로 배송하도록 함.
○ 출국 시에는 호텔에서 캐리어를 접수하여 공항 내 지정된 장소로 배송하는 역방향 서비스도 함께 제공함.
○ 관광객은 캐리어를 직접 운반하지 않고 가벼운 짐만 소지한 채 대중교통을 이용하거나 관광을 즐길 수 있도록 함.
② 관내 호텔 참여 확대
○ 관내 호텔을 대상으로 서비스 참여 신청을 받고, 배송 가능 호텔 목록을 구축함.
○ 관광객이 숙박 예약 단계에서 캐리어 배송서비스를 함께 신청할 수 있도록 참여 호텔의 예약 시스템과 연계함.
○ 호텔 로비에 캐리어 인수·인계 장소를 마련하고, 배송업체와 연계하여 안전하게 짐을 전달하도록 함.
○ 초기에는 관광객이 많은 지역과 공항 접근성이 높은 호텔을 중심으로 시범 운영한 뒤 참여 숙박시설을 단계적으로 확대함.
③ 온라인 예약 및 실시간 배송 확인 시스템 구축
○ 지자체 관광 홈페이지 또는 별도의 온라인 예약 페이지에서 배송서비스를 신청할 수 있도록 함.
○ QR코드를 활용해 공항 접수처에서 간편하게 배송을 신청하고, 호텔명과 예약정보를 입력할 수 있도록 함.
○ 접수부터 배송 완료까지 진행 상황을 확인할 수 있는 알림 서비스를 제공함.
○ 외국인 관광객의 편의를 위해 한국어·영어·중국어·일본어 등 다국어 안내를 지원함.
④ 합리적인 이용요금 및 할인 지원
○ 이용요금은 배송 거리, 캐리어 크기 및 서비스 운영비 등을 고려하여 합리적으로 책정함.
○ 시범사업 기간에는 지자체가 배송비 일부를 지원하거나 참여 호텔과 연계한 할인 혜택을 제공함.
○ 가족 단위 관광객과 다수의 캐리어를 운반하는 이용객을 위한 묶음 요금제를 검토함.
○ 지역 관광상품 및 숙박상품과 결합하여 관광객의 서비스 이용을 유도함.
⑤ 안전한 수하물 관리체계 마련
○ 접수 시 캐리어에 고유 식별번호를 부여하고, 인수·인계 과정에서 본인 확인 절차를 거치도록 함.
○ 배송 과정에서의 분실·파손에 대비하여 보험 가입과 보상 기준을 마련함.
○ 항공기 반입이 제한되는 물품 등에 관한 안내를 제공하고, 배송이 가능한 물품과 불가능한 물품을 명확하게 구분함.
○ 호텔 객실 배송과 프런트 인계 중 운영 방식은 호텔 보안 및 개인정보 보호 기준을 고려하여 결정함.
기대효과
○ 관광객 이동 편의 향상: 무거운 캐리어를 직접 운반할 필요가 줄어 공항과 호텔 간 이동이 편리해짐.
○ 지역 관광 활성화: 체크인 전이나 체크아웃 후에도 짐에 대한 부담 없이 관광·쇼핑·식사 등을 즐길 수 있어 지역 상권 이용 확대에 기여함.
○ 교통약자 편의 증진: 고령자, 영유아 동반 가족 및 이동에 어려움이 있는 관광객의 여행 부담을 줄일 수 있음.
○ 관내 호텔 경쟁력 강화: 숙박시설의 부가서비스가 확대되어 다른 지역 및 숙박시설과 차별화할 수 있음.
○ 관광도시 이미지 제고: 공항에서 숙소까지 편리하게 연결되는 관광서비스를 통해 국내외 관광객에게 편리한 관광환경을 제공할 수 있음.
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