- 제안접수2026.07.18.
- 제안분류 완료2026.07.18.
- 50공감 투표 중2026.08.17.현재 단계
- 부서검토
- 부서답변
- 요청전
깨알 같은 민원서류, 이제는 AI가 쉽게 설명해 주세요
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김 * * 2026.07.18.
시민의견 : 0
지역분류-
정책분류행정
현황 및 문제점
다양한 민원서류와 안내문을 시민에게 제공하고 있습니다.
하지만 많은 민원서류에는 행정용어와 법률용어, 한자어가 포함되어 있고 글씨도 작아 어르신, 시각장애인, 외국인 등 정보 접근 취약계층은 물론 일반 시민도 내용을 이해하는 데 어려움을 겪는 경우가 있습니다.
그 결과 시민은 같은 내용을 반복해서 문의하게 되고, 담당 공무원도 같은 설명을 여러 번 반복하는 일이 발생합니다
개선방안
기존 민원서류를 새로 만들거나 폐기하는 것이 아니라, 현재 사용 중인 민원서류와 안내문은 그대로 활용하면서 QR 안내를 추가하는 방식을 제안합니다.
시민이 QR을 스캔하면 AI가 민원 내용을 단순히 읽어주는 것이 아니라 이해하기 쉬운 말로 설명합니다.
또한 신청 대상, 제출 서류, 처리 절차, 유의사항 등 필요한 내용을 주요 키워드별로 선택하여 바로 안내받을 수 있습니다.
운영 방식
이 서비스는 별도의 성우 녹음이나 음성 파일을 제작하는 방식이 아닙니다.
담당 공무원이 안내 내용을 텍스트로 입력하거나 수정하면 AI가 즉시 음성 안내를 생성하므로, 변경된 내용도 실시간으로 시민에게 제공할 수 있습니다.
행사 일정, 신청 기간, 지원 대상이 변경되어도 텍스트만 수정하면 즉시 최신 내용이 반영됩니다.
또한 동일한 방식으로 한국어, 영어, 중국어, 일본어 등 다양한 언어의 안내도 즉시 제공할 수 있어 외국인 주민과 관광객에게도 활용할 수 있습니다.
도입 방법
본 제안은 기존 민원서류를 폐기하거나 다시 인쇄하는 사업이 아닙니다.
현재 사용 중인 민원서류와 안내문은 그대로 활용하고,
QR 안내 스티커 부착
민원창구 QR 안내판 비치
다음 인쇄 시 QR 코드 함께 삽입
등의 방법으로 단계적으로 적용할 수 있습니다.
이를 통해 불필요한 재인쇄 비용과 종이 사용을 줄이고, 예산 부담을 최소화하면서 시민 편의를 높일 수 있습니다.
기대효과
시민
어려운 행정용어를 쉽게 이해할 수 있습니다.
어르신과 시각장애인도 편리하게 이용할 수 있습니다.
외국인도 자신의 언어로 안내를 받을 수 있습니다.
필요한 내용을 키워드별로 빠르게 확인할 수 있습니다.
행정기관
반복적인 민원 설명 업무를 줄일 수 있습니다.
텍스트 수정만으로 최신 안내를 유지할 수 있어 관리가 간편합니다.
별도의 녹음이나 음성 파일 관리가 필요 없어 운영 효율을 높일 수 있습니다.
기존 인쇄물을 그대로 활용하여 예산과 자원을 절약할 수 있습니다.
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