상상대로 서울

□ 제안 배경

？ 서울특별시 어르신 교통카드(신한은행)를 발급받아 그 카드에 5만원 정도 금액을 넣어서 지하철에서 내려 버스나 마을버스를 갈아타는 편리함을 느끼면서 잔액이 얼마 남지 않으면 다시 보충해서 잘 사용해 왔는데 어느날 그 교통카드를 분실해서 주민센터를 방문해 재발급을 신청하니 담당공무원이 재발급 수수료 3,000원을 내고 새로운 어르신 교통카드(신한은행) 카드를 발급해 주면서 24시간 이후부터 사용이 가능하다고 해 잘 사용하고 있음.

？ 그런데 그 카드에 3만원 정도의 잔금에 대해 새로 발급된 카드에 이전하거나 환급을 받을 수 없느냐고 뮬으니 새 카드에 이전은 안 된다면서 신한은행에 상담해 보라고 하였음.

고개가 갸웃거려져 혹시나 해서 분실된 카드번호룰 물어 받아 적었다.(19자릿수 1010 0018 ×××× ×××× (×××)). 신한은행 창구에 물어보니 카드에 넣은 돈은 (주)티머니에서 관리한다고 하여 다시 서울역 맞은편에 있는 (주)티머니 창구를 방문하여 주민등록증과 분실한 카드번호 제시하니 창구직원의 컴퓨터에 일정금액이 남아 있기는 한데 이를 환급해주는 절차나 프로그램이 개발되지 않아 현재로서는 환급이 되지 않는다고 하였음. 현재 이 돈은 (주)티머니의 전산 프로그램에서 소유불명으로 보관 관리되고 있는 실정이라고 함

？ 서울특별시 어르신 교통카드(신한은행)를 분실하고 재발급을 받았는데 분실카드에 남은 잔고가 있어 새 카드에 잔액을 이전하거나 환불해줘야 된다고 느껴 제도개선 필요성을 느꼈음

□ 현 황 및 문제점

(현황) : ‘티머니카드사 홈페이지‘ 대표이사 사장님의 인사말 머리말에 '공익성'을 최우선 가치로 더 편한 이동과 결제를 위한 플랫폼 기업이 되겠습니다‘라고 되어있는데 공익을 최우선으로 하는데 고객의 입장에서 키드에 넣어둔 돈이 카드 분실로 되찾을 수 없고 (주)티머니회사의 수입도 아니고 공중에 떠있는 현상을 언제까지 그대로 둘 수 없는 것이며 고객의 돈은 고객에게 돌려주어야 된다고 생각됨, 특히 티머니 카드는 장애인 노인 학생 일반서민 등 보편적으로 시용되고 있어 카드분실로 인한 금액이 계속 늘어날 것으로 예상됨.

(문제점) : 티머니카드 분실로 카드 재발급시 잔액환불제도에 대한 내용을 주민센타 직원이나 카드회사 창구직원도 명확한 답변을 주지 못하는 어정쩡한 상태가 계속되어 이 카드를 분실한 노약자 장애인 서민들에게 피해 아닌 피해를 끼치게 되는 안타까운 실정임.

티머니에 버스나 마을버스를 환승하기 위해 일정액을 넣어 두지 않으면 다른 신용카드를 하나더 가지고 다녀야 하는 번거러움 등 불편함이 많음

카드 사용의 편의성과 신속성 등으로 많은 대중교통 이용자들은 이를 잘 사용하고 있지만 막상 카드를 분실하여 재발급을 하는 경우에는 위와 같은 문제점이 “옥의 티”라고나 할까“?

□ 개선방안

서울특별시가 정부, (주)티머니사가 함께 티머니카드 분실로 카드 재 발급시 잔액환불제도 에 대한 전산 프로그램 개발 등을 통한 제도개선이 있어야 할 것임

이에 대한 제도개선이 많은 기일이 예상될 경우에는 주민센타 창구 직원에게 티머니카드 분실로 카드 재발급시 잔액환불이 안되고 있는 실정이므로 소액으로 넣어 피해를 줄이도록 하는 것도 카드분실자의 피해가 완화될 것으로 여겨짐.

□ 기대효과*

모든 자료는 (주)티머니가 가지고 있으므로 현재 이를 추계할 수 없는 실정인 바

제안인이 생각하는 추계로는

서울특별시 어르신 교통카드(신한카드)의 경우 1년간 티머니 카드 분실로 재발급 받은 분이10,000명이고, 그 카드에 넣어 둔 금액을 30,000원으로 가정하면 연간 3억원으로 추산되며

현재 티머니는 타머니카드&페이 기후동행카드, 경기페이, 고속버스예매, 시외버스예매, [가맹점&파트너], 충전&유통, 택시비즈페이 API 복지재단 등 다양하게 널리 사용되고 있으므로 앞으로 그 범위가 전국적으로 확대될 것으로 예상되므로 이름 감안하여 10배로 간주하면 연간 30억원으로도 추계가 가능할 것임

# (주)티머니 자료로 연간 분실신고자 수, 공중에 떠있는 액수 등은 통계처리가 가능할 것임

(주)티머니가가 추구하는 ‘고객’과 ‘공익성’을 최우선 가치로 “더 편한 이동과 결제를 위한 플랫폼 기업”으로 더 발전히는 계기로 삼고, 카드 분실로 인한 잔금은 주인에게 돌려주는 것이 제도화되어야 한다고 판단되며

티머니카드의 편의성에는 공감 하지만 고객’과 ‘공익성’ 추구에는 부족한 점이 될 수 있다

내 카드에 돈을 넣어두었는데 카드를 분실했다고 돈이 사라지니 당달봉사가 된 느낌이네요

□ 참고사항

한국 ‘티머니 교통카드 시스템’을 도입한 외국에서 고객이 티머니카드 분실로 카드 재발급시 잔액환불에 대한 민원도 제기될 수도 있는 점을 고려하면 조속한 제도보완이 되어야 할 것임

‘(주)티머니카드사 다짐‘ 홍보 내용 소개

현재 티머니는 타머니카드&페이 기후동행카드, 고속버스예매, 시외버스예매, [가맹점&파트너], 충전&유통, 택시비즈페이 API 복지재단 등 다양하게 널리 사용되고 있으며 앞으로 그 범위가 다양하고 전국적으로 확대될 것으로 예상됩니다

티머니는 2003년 창립 이후 업계를 대표하는 최고 기업으로 성장, 세계적으로 기술력을 인정 받고 있는 ‘티머니 교통카드 시스템’을 기반으로 대중교통 정산 및 티머니 카드 서비스를 제공하고, 뉴질랜드 웰링턴, 말레이시아 쿠알라룸푸르, 몽골 울란바토르 등 전 세계를 무대로 첨단 IT기술이 집약된 교통카드 시스템을 수출하고 있는 실정이므로

티머니는 ‘Mobility’와 ‘간편결제 플랫폼’영역에서 최고수준의 서비스 사업자로서 지위를 강화하며, 4차 산업혁명을 선도하고 있습니다. ‘Mobility’영역에서는 개방형 교통정보 플랫폼 확보와 스마트한 모빌리티 인프라 확대를 통해 이동수요를 다양한 운송수단과 연계하고 예약에서부터 결제까지 이어지는 ‘One Stop서비스’를 구현해 나갈 것입니다. ‘간편결제플랫폼’영역에서는 더 쉽고 안정적인 간편결제로 시장을 선도하며, 더 나가 글로벌 호환을 통해 티머니가 해외에서도 국내처럼 편리하게 사용될 수 있도록 하겠습니다.

티머니는 ‘고객’과 ‘공익성’을 최우선 가치로 “더 편한 이동과 결제를 위한 플랫폼 기업”이라는 비전 아래 신뢰와 혁신을 기반으로 급변하는 시대에 발맞추어 사회적 책임을 다하는 기업으로서 최선의 노력을 다하겠습니다.

공감

전체인원 공감수 22

50

비공감

전체인원 비공감수 1

50

투표기간 2024.10.24. ~ 2024.11.23.

공감수 : 공감하시면 눌러주세요 비공감수 : 비공감하시면 눌러주세요