안녕하세요. 디지털 취약계층의 공공서비스 접근성 향상을 위한 「디지털 SOS 버튼 지원 시스템」을 제안합니다.

최근 정부24, 복지로, 건강보험 등 공공서비스의 디지털 전환이 빠르게 이루어지고 있습니다. 그러나 고령층을 비롯한 많은 시민들이 본인인증, 회원가입, 전자서명 등의 과정에서 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 서비스 이용을 중도에 포기하거나 타인의 도움에 의존하는 사례가 발생하고 있습니다.

현재는 디지털 교육 중심의 지원이 이루어지고 있으나, 서비스와 인증 방식이 지속적으로 변화하는 만큼 교육만으로는 한계가 있습니다.

이에 공공서비스 이용 중 어려움을 겪는 사용자가 즉시 도움을 받을 수 있는 「디지털 SOS 버튼 지원 시스템」 도입을 제안합니다.

사용자가 SOS 버튼을 누르면 현재 화면에 맞는 음성 안내, 짧은 영상 설명, 단계별 이미지 안내가 제공되며, 65세 이상 고령층에게는 큰 글씨 모드와 음성 안내 기능을 기본 제공하도록 합니다. 또한 일반 이용자도 인증 실패가 반복되거나 특정 화면에 장시간 머무를 경우 자동으로 도움 안내를 받을 수 있도록 설계합니다.

본 제도는 시민에게 디지털 기술 습득을 요구하기보다 서비스 자체가 이용자를 지원하도록 하는 데 목적이 있습니다. 이를 통해 디지털 소외를 완화하고 공공서비스 이용 편의성을 높이며, 방문 민원 및 전화 문의 감소에도 기여할 것으로 기대됩니다.

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투표기간 2026.06.01. ~ 2026.07.01. D-13

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